O cenário
A Milldesk é um SaaS B2B consolidado de service desk para times de TI. Produto forte, presença real de mercado. E, em abril, a última colocada do painel de concorrentes que acompanhamos. Quando alguém perguntava a um assistente de IA qual service desk contratar, a Milldesk aparecia em 1% das respostas. A Zendesk aparecia em 55%.
Essa distância é o problema inteiro de tratar busca por IA como assunto do futuro. O comprador já estava perguntando, e a resposta já existia. Ela só não incluía a Milldesk.
O que fizemos
Um plano só, rodado por seis meses sem interrupção: cinco artigos por mês nas buscas de maior impressão (estratégia de conteúdo), dois backlinks de autoridade por mês (link building), presença nas comunidades de TI que os modelos realmente leem (community seeding), e uma reestruturação técnica completa do site: schema, linkagem interna e estrutura de citação nas páginas que valia a pena citar.
Nada disso é exótico. O que fez funcionar foi nada ter parado.
Os números
| O que medimos | Resultado | Janela | Fonte |
|---|---|---|---|
| Presença nas respostas de IA da categoria | 0,5% → 9,5% | abr–ago/2026 | Amplitude, painel de 11 concorrentes |
| Índice de visibilidade em IA | 14 → 30 | fev–jul/2026 | Semrush AI Visibility |
| Menções da marca dentro das respostas de IA, por mês | 1 → 20 | fev–jul/2026 | Semrush + Amplitude |
| Sentimento positivo, em 517 respostas auditadas | 100% | ago/2026 | Amplitude |
| Impressões na busca, posição média 10,7 | 622 mil | 01/02 a 30/07/2026 | Google Search Console |
| Palavras-chave na primeira página | 230+ | ago/2026 | Google Search Console |
O que aconteceu
Em julho a Milldesk estava em 9,5% das respostas de IA da categoria, à frente de Atlassian, Freshworks, Microsoft, TOTVS, SAP e Intercom, e empatada com a Movidesk, a concorrente direta. Só a Zendesk, com 18%, segue fora de alcance no curto prazo. O índice de visibilidade em IA do Semrush subiu de 14 para 30, e as menções da marca dentro das respostas passaram de uma por mês para vinte.
Na busca tradicional, os mesmos seis meses produziram 622 mil impressões e posição média de 10,7, com mais de 230 palavras-chave na primeira página. O contrato foi renovado sem intervalo entre os semestres.
Presença em resposta de IA não é estoque. Quando o ritmo de publicação oscilou em maio, as menções mensais caíram de 14 para 8, e voltaram a subir em junho. Os modelos respondem com o que está sendo dito agora.
